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客服管理
课程报名 |
培训时间:
2021/6/19 9:00:00至
2021/6/20 16:00:00
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开课城市:
北京
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课程收益 |
随着社会的演进,竞争不断加剧,现代职场人士更多的感觉到了前所未有的压力,同时企业也更加需要拥有大量高素质的员工及管理者,尤其是高素质、高效率的企业精英。高素质的精英必须具备更多的适应社会及企业需要的技能,其中“高效时间与计划管理”更是这些技能中不可或缺的重中之重。本课程旨在通过大量的实际案例与参训人员的实际体验提升职场人员在工作中的时间管理与计划的能力,提升职场竞争力,进而打造企业强的竞争力。
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培训对象 |
企业各级管理者
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城市 |
天数 |
一月 |
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六月 |
七月 |
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十月 |
十一月 |
十二月 |
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课程大纲 |
第一讲 对时间管理的认识 1.时间的真谛 2.时间的独特性 第二讲 时间管理的核心 1.习惯管理:时间哪里去了? 2.价值管理:时间大盗 第三讲 时间管理的发展 1.五代时间管理的发展沿革 2.五代时间管理带给我们的启示 第四讲 高效时间管理的核心思维 1.时间的四个象限 2.四个象限的区分 3.如何高效统筹四象限 4.抵抗压力带来的低效困扰 第五讲 时间管理者的12个法则 法则一:制定时间管理计划 法则二:拒绝拖延,马上行动 法则三:善于授权 法则四:运用5S手段提高时间管理效率 法则五:有始有终,不留尾巴 法则六:简化工作流程 法则七:第一次就把事情做好 法则八:善于总结:日清日高 法则九:善用零散的时间 法则十:用节省时间的工具 法则十一:保持良好的体力与旺盛的精力 法则十二:终生学习,不断创新 第六讲时间管理的技巧 1.如何管理上司? 2.如何利用电子邮件等工具提高时间管理效果? 3.如何有效利用电话工具提升时间效果? 4.如何应对不速之客? 6.如何应对他人托请? 7.如何说“不”? 8.如何马上提高自己的效率? 第七讲:计划概述 1、计划工作概述 2、计划的好处 3、制定计划的常见错误 4、计划的误解 5、计划工作的任务 6、计划工作的性质 7、计划工作的类型 8、计划工作原理 第八讲:计划制定 1、计划及其制定 2、计划要素 3、计划制定过程 4、计划审定 第九讲:计划考核 1、考核内容 2、考核方式 3、考核流程 4、考核要求 5、考核反馈 第十讲:计划管理工具 1、甘特图 2、负荷图 3、SWTO分析法 4、线性规划 5、鱼刺因果图
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讲师介绍 |
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姓名:王念山 |
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★ 2007年“与余世维共赢中国讲师大赛”全国第三名
★ 2013年《中国培训》“我是好讲师”大赛西南八省成都赛区十强讲师、全国百强讲师
★ 国际职业训练者协会(IPTA)高级会员
★ 商业讲师训练与认证中心总教练
★ 成都市天讯能文化传播有限公司董事长
★ 成都市同心思源文化传播有限公司总经理
★ 智联招聘高级顾问
★ 畅销书《卖产品不如卖服务》作者
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