第一讲：角色认知

1. 作为管理者的角色与职责有哪些

2. 管理者在知识和技能方面的转变

3. 了解管理功能的内涵：在计划、组织、领导、控制过程中，透过员工达成任务

4. 知道不同管理风格对员工的看法、关注点、管理方式的区别并能运用

第二讲：领导风格

1. 常用的七项指导行为和七项支持行为

2. 四种领导风格（指挥型管理，辅导型管理，支持型管理，授权型管理）

3. 上级领导风格与员工成熟度的匹配关系

4. 上级领导风格对员工能力与意愿的影响

5. 如何避免对员工督导过度与督导不足

第三讲：沟通协作

1. 沟通基础与基本认知

2. 建立深层沟通渠道

3. 应对抱怨和异议

4. 高效汇报和表达

5. 表扬和批评的技巧

第四讲：团队激励

1. 追随者喜欢什么样的领导

2. 如何建立影响力与信任力

3. 领导者的责任担当

4. 团队文化与团队精神

5. 团队成员的有效激励

应用：行动计划

为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具，以帮助你把学到的技能运用到实际工作。